執(zhí)行己知的反應(yīng)。
我們必須了解的重點(diǎn)是,潛意識(shí)在處理刺激一反應(yīng)過程中發(fā)揮作用的程度。一般看法認(rèn)為,該過程直接為心智中的意識(shí)部分所處理,因此情緒只是過程中的“偶發(fā)現(xiàn)象”,但這種看法基本上是錯(cuò)誤的。這個(gè)問題是否成為學(xué)術(shù)界所辯論的有趣論題,事實(shí)上無(wú)關(guān)緊要。然而,它確實(shí)是人們了解世界的方法;如果我們的理解是錯(cuò)誤的,那么反應(yīng)也很可能變得不適當(dāng)。這項(xiàng)簡(jiǎn)單的事實(shí)能解釋很多道理:不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)造成意外的結(jié)果;而意外的結(jié)果又會(huì)造成負(fù)面的情緒與壓力。
潛意識(shí)過程的核心在于情緒的自動(dòng)喚起。其發(fā)生的主要理由是,刺激所釋放的心智能量激發(fā)了一組已知的信念。信念將賦予刺激意義。信念是通過社會(huì)化、教育學(xué)習(xí)與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的過程所累積的記憶。此外,記憶有情緒的附著。就某種意義而言,記憶是建構(gòu)我們?nèi)烁竦?ldquo;磚塊”,情緒則是凝聚它們的“水泥”。因此,“關(guān)系信息”的刺激將激起情緒,而情緒會(huì)和關(guān)系本身結(jié)合—單一地或混合地。這些情緒包含了被動(dòng)而且?guī)缀醪豢刹煊X者(例如舒適感),乃至于主動(dòng)而且明顯者(例如憤怒感)。然而,不論其強(qiáng)度如何,結(jié)果是—既然情緒是心理生理現(xiàn)象,而且關(guān)乎整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)—個(gè)人“變成”了情緒,或是情緒的組合。
一旦心靈創(chuàng)造出情緒的“環(huán)境”之后,則適當(dāng)反應(yīng)的種類顯然會(huì)相當(dāng)有限。如果觸發(fā)“戰(zhàn)斗”的情緒,則“慈愛”的情緒就自動(dòng)排除!換言之,一旦某種情緒存在之后,它就會(huì)與個(gè)人之信念互動(dòng),而產(chǎn)生對(duì)最初信息作出反應(yīng)的適當(dāng)方法。比方說,憤怒產(chǎn)生之后,個(gè)人會(huì)根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn),決定通過言辭或暴力的渠道來(lái)宣泄。這意味著處理最初刺激的策略乃在心智的潛意識(shí)部分形式。
唯有到了這個(gè)階段之后,意識(shí)才進(jìn)入過程之中。意識(shí)的思考將用來(lái)決定反應(yīng)的細(xì)節(jié)—亦即,決定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)術(shù)。顯然,有些情緒比較能夠允許意識(shí)的思考發(fā)揮有效的作用:舉例來(lái)說,被動(dòng)的幸福感要比主動(dòng)的憤怒感更能容許人們做有效的溝通。前者允許人們廣泛地使用語(yǔ)言、理性與直覺,后者則傾向于采用有限的謾罵。
這些觀察可以通過簡(jiǎn)單的例子加以說明。假設(shè)交易員突然遭到意外的價(jià)格變化,首先發(fā)生的是,意外的價(jià)格變化被放置在交易員“交易習(xí)慣”的信念體系之中。換言之.交易員意識(shí)到錯(cuò)失良機(jī)或意外損失的情況。如果該價(jià)格走勢(shì)的幅度很大,則其涵意更為重要,交易員可能會(huì)感到恐懼—或是怕錯(cuò)失進(jìn)一步的利潤(rùn),或是拍虧損擴(kuò)大。可能的反應(yīng)方式只有戰(zhàn)斗或回避。如果選擇了“戰(zhàn)斗”,則新信息的意義會(huì)被抗拒,整個(gè)過程持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)顯然還是存在。面對(duì)著發(fā)展中的趨勢(shì)判斷,除非選擇“回避”之途,否則交易員的心情將如同彈簧一樣七上八下。唯有恐懼的情緒最后迫使交易員處理其頭寸,意識(shí)才會(huì)出面決定哪支股票要處理,以及該選擇哪位經(jīng)紀(jì)人!
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